Chính sách giao hàng và đổi trả

I. GIAO HÀNG
Nhắm giúp trải nghiệm khách hàng tốt nhất, Tsmart có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.
Thời gian giao hàng:
Đơn hàng nội và ngoại thành TP Hà Nội:
Thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.
Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:
Thời gian là 3-4 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu công ty chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như chất lượng sản phẩm giao có chính xác không.
 Quý khách lưu ý khi khách hàng nhận kiểm tra sản phẩm có vấn đề gì liên hệ với Tsmart ngay để được xử lý. Tsmart đảm bảo cho khách hàng khâu vận chuyển. Nếu sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển Tsmart cũng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho khách hàng.
Miễn phí giao hàng hoặc hỗ trợ phí giao hàng cho khách hàng mua số lượng lớn
II. QUY ĐỊNH TRONG VIỆC ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như mang lại cho Quý khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm được phân phối bởi Công ty chúng tôi, xin trân trọng thông tin đến Quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm tại các kênh bán hàng của chúng tôi như sau:
1.Trường hợp được chấp nhận đổi trả sản phẩm Quý Khách nhận được sản phẩm nhưng không đúng với đơn hàng đã đặt bao gồm:
- Không đúng chủng loại, nhãn hiệu của sản phẩm đã đặt theo đơn đặt hàng.
- Không đủ số lượng sản phẩm trong đơn đặt hàng và Quý khách muốn đổi trả lại.
- Sản phẩm (bao gồm bao bì, nhãn mác) không còn nguyên vẹn như bị bể vỡ, bị móp méo hay rách bao bì, bị ướt hay bốc mùi khác thường.
2.Hướng dẫn kiểm tra sản phẩm khi nhận sản phẩm
- Khi đơn vị vận chuyển giao hàng/sản phẩm, Quý Khách phải kiểm tra kiện hàng có còn nguyên kiện, nguyên bao bì đóng gói, nguyên tem/nhãn (nếu có) và đầy đủ chứng từ kèm theo hay không.
- Trường hợp có phát sinh vấn đề thì Quý khách yêu cầu nhân viên giao nhận lập biên bản hoặc báo cáo cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) của đơn vị vận chuyển qua số Hotline (tuỳ vào quy trình của đơn vị vận chuyển) để ghi nhận hiện trạng của gói hàng và hoàn trả gói hàng lại cho nhân viên giao nhận (không nhận hàng) đồng thời liên hệ và gởi cho chúng tôi biên bản/thông tin này (qua số Hotline hay email).
- Quý khách vui lòng đóng gói hoặc yêu cầu đơn vị giao nhận đóng gói sản phẩm đổi trả cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn khi về đến kho của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối yêu cầu đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm về đến kho của chúng tôi không còn nguyên vẹn và nguyên nhân được xác định là do cách thức đóng gói của Quý khách.
- Ngay sau khi nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trong gói hàng để đảm bảo sản phẩm được giao đúng số lượng, chủng loại, phụ kiện hay quà tặng kèm theo, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu.
3.Điều kiện được Chúng tôi xem xét và CHẤP NHẬN đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm yêu cầu đổi trả không thuộc danh mục sản phẩm đã được chúng tôi thông báo rõ trong chương trình bán hàng là miễn đổi trả. Sản phẩm khi gởi trả về lại tại kho chúng tôi phải:
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có), sản phẩm không bị lỗi ngoại quan, hình thức như bao bì (vỏ hộp, gói, chai, tuýp…) bị trầy xước, vỡ, móp méo, rách,.. sai với thiết kế ban đầu của nhà sản xuất. Còn đầy đủ hộp, vỏ bao bì, hướng dẫn sử dụng… đi kèm sản phẩm.
- Kèm đầy đủ quà tặng, khuyến mãi (nếu có). Phải còn nguyên tem, nhãn. Phải chưa được sử dụng. Trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng thì chúng tôi chỉ đồng ý đổi trả duy nhất trong trường hợp sản phẩm gây dị ứng nhưng Quý khách phải liên hệ chúng tôi trong vòng ba (03) ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cụ thể, Quý khách hãy: Gọi điện vào số Hotline của chúng tôi để thông báo tình trạng bị dị ứng. Chụp hình hiện trạng bị dị ứng và gởi hình về cho chúng tôi theo hướng dẫn của chuyên viên CSKH qua Tổng đài Hotline.
- Quý khách phải liên hệ với chúng tôi (qua số Hotline hay Fanpage) về việc yêu cầu đổi trả sản phẩm trong thời hạn quy định tại chính sách này. Trường hợp sản phẩm đã được chúng tôi viết hóa đơn tài chính, Quý khách phải hoàn trả lại hoá đơn tài chính bản gốc.
4.Quy trình đổi trả sản phẩm
Quý khách liên hệ trực tiếp tới số Hotline hoặc Fan page bán sản phẩm để trình bày rõ yêu cầu đổi trả theo các quy định trên.
Sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong chính sách này, công ty sẽ xúc tiến thủ tục đổi trả hàng theo đúng quy định và quy trình của chúng tôi.
Thủ tục xử lý đổi trả sản phẩm được thực hiện lúc sản phẩm đổi trả (kèm toàn bộ quà tặng, khuyến mãi nếu có) đã về đến kho của chúng tôi và chúng tôi đã nhận đầy đủ thông tin cùng chứng từ theo yêu cầu trong chính sách này.
Đối với đơn hàng có yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi cam kết thực hiện không quá bảy (07) ngày làm việc. Chuyên viên CSKH sẽ thông báo đến Quý khách hàng sau khi hoàn tất thủ tục hoàn trả tiền.